Правила возврата цифровых товаров

Эти правила применяются к цифровым товарам и услугам QUICK'KEY: кодам, ключам, подпискам, доступам, пополнениям и другим результатам, указанным в карточке товара. Они не ограничивают права покупателя, установленные обязательными нормами закона.

До оплаты покупателю следует проверить регион, платформу, срок, состав товара, способ получения и требования к аккаунту. Условия конкретного товара доступны в карточке и заказе.

Название «цифровой товар» объединяет разные результаты: код, право доступа, услугу активации, пополнение и другие предложения. Основания отказа от договора и возврата определяются содержанием конкретного обязательства и применимым законом; единое правило «после выдачи возврата нет» не применяется.

Если товар еще не передан и услуга не исполнена, покупатель может запросить отмену через поддержку. QUICK'KEY проверит стадию исполнения и сообщит, можно ли его остановить. Сумма возврата определяется законом и фактически исполненной частью обязательства, если такая часть применима к заказу.

Покупателю следует сообщить номер заказа до начала активации или отправки кода. Если списание еще не завершено, возможна отмена платежа через провайдера; если деньги уже получены, оформляется возврат. Предложение заменить товар требует согласия покупателя.

Заявление о возврате после выдачи кода, активации или зачисления рассматривается с учетом вида товара, возможности его использования, описания заказа и применимого закона. Сам факт отправки кода или установки статуса «выполнен» не служит безусловным основанием отказать в требовании о неработающем или несоответствующем товаре.

Если товар надлежащего качества и уже использован или активирован, возможность отказа от него оценивается по обязательным правилам для соответствующего договора и фактическим обстоятельствам. Ошибка покупателя в выборе региона или передаче данных также рассматривается с учетом того, насколько ясными были условия заказа и возможно ли исправить ошибку.

Если код передан, но не активирован, факт передачи и возможность дальнейшего использования оцениваются отдельно. Покупателю не отказывают автоматически только потому, что сведения стали видны в личном кабинете. Для услуг с частичным исполнением учитывается реально оказанный объем, когда закон допускает такой расчет.

Если заказ не исполнен, код не работает, пополнение не поступило либо результат отличается от описания, покупатель обращается в поддержку. После проверки QUICK'KEY устраняет проблему, предоставляет соответствующий товар, согласовывает замену, уменьшает цену или возвращает деньги — в зависимости от обстоятельств и требований закона.

Блокировка или ограничение аккаунта сторонней платформой рассматривается по причине блокировки. Если она связана с происхождением, способом предоставления или недостатком проданного товара, покупатель сохраняет право предъявить требование QUICK'KEY.

Если проблема возникла из-за неверного региона, формата аккаунта или срока действия, поддержка сравнивает фактические условия карточки на момент покупки с полученным результатом и выясняет, были ли ограничения доведены до покупателя ясно и своевременно.

Сообщите в поддержку номер заказа, товар, суть проблемы и время ее обнаружения. По возможности приложите сообщение об ошибке или подтверждение статуса аккаунта без передачи постоянного пароля и кодов входа. QUICK'KEY может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки конкретной проблемы.

Ответ и возврат предоставляются в сроки, установленные применимым законодательством. Возврат производится доступным способом через платежного провайдера; о невозможности возврата исходным способом покупателю сообщается отдельно.

Если покупатель не может войти в аккаунт, обращение можно подать через публичный контакт поддержки. Отсутствие чека не лишает его возможности подтвердить заказ другими доступными сведениями. Для проверки не следует пересылать пароль или полный номер банковской карты.

При отмене заказа или возврате его стоимости связанные с заказом скидки, промокоды и ключи программы лояльности пересчитываются. Пересчет не уменьшает сумму, подлежащую возврату покупателю по закону.

Поддержка сверяет карточку товара и редакцию условий на момент оплаты, сведения о платеже, статус выдачи или зачисления, переписку и предоставленные покупателем доказательства. Если необходима проверка у провайдера или стороннего сервиса, покупателю сообщают о промежуточном статусе.

Результат проверки и предлагаемое решение сообщаются покупателю через контакт обращения либо чат заказа. Отказ должен содержать понятную причину и не может опираться только на автоматическую отметку о выдаче.

Срок удовлетворения денежного требования определяется применимым законом и видом требования. QUICK'KEY инициирует возврат через использованный платежный канал, если это возможно; срок зачисления после отправки зависит также от банка и провайдера. Покупателю сообщается о выполненном действии и, при наличии, идентификаторе возврата.

Если часть цены была оплачена ключами программы лояльности, расчет денежных средств и ключей показывается отдельно. Магазин не заменяет обязательный денежный возврат внутренними баллами без согласия покупателя.

Когда один заказ включает несколько самостоятельных позиций, проблема по одной из них рассматривается отдельно, если товары можно разделить без утраты назначения заказа. При частичном исполнении услуги расчет возможной суммы возврата основан на согласованной цене и реально полученном результате, а не на произвольной внутренней оценке магазина.

Покупатель может обратиться в банк или к платежному провайдеру по спорной операции. QUICK'KEY рассматривает такое обращение вместе с собственной претензией, предоставляет провайдеру сведения об исполнении в допустимом объеме и не требует от покупателя отозвать платежный спор как условие проверки качества товара.