Порядок обращений правообладателей

Правообладатель или его представитель может сообщить о предполагаемом нарушении прав на товарный знак, произведение, программный продукт, изображение, дизайн либо иной охраняемый объект, размещенный или предлагаемый на quickkey.shop. Этот порядок применяется и к материалам, которые QUICK'KEY разместил самостоятельно.

QUICK'KEY продает товары своего каталога и не перекладывает ответственность за собственные предложения на сторонних продавцов. Наличие этого порядка не ограничивает право заявителя использовать предусмотренные законом способы защиты.

Проверка охватывает карточки товаров, категории, баннеры, рекламные изображения, SEO-тексты, отзывы и другие материалы сайта. Для каждого вида материала основания размещения могут различаться: право продавать цифровой продукт не равно разрешению использовать рекламный макет или логотип.

Направьте письменное сообщение и документы через действующий контакт поддержки на сайте. В начале сообщения укажите «Правообладателю», чтобы обращение передали на отдельное рассмотрение. Если претензия направлена через хостинг-провайдера или иной канал, QUICK'KEY также проверит полученные сведения.

Если для передачи приложения недостаточно возможностей Telegram, сначала направьте ссылки на материалы и контакт для ответа: поддержка согласует способ получения документов. Обращение можно направить без регистрации и без покупки товара.

• имя или наименование заявителя и контакт для ответа;
• если обращается представитель — сведения о его полномочиях действовать от имени правообладателя;
• описание объекта права и, для зарегистрированного знака, номер регистрации, территория охраны и относящиеся к обращению товары или услуги;
• точные ссылки на страницы QUICK'KEY и указание конкретного текста, изображения, предложения или иного спорного элемента;
• описание предполагаемого нарушения и требуемое действие;
• документы или общедоступные источники, подтверждающие права, а также иные относящиеся к вопросу сведения.

Отсутствие части этих сведений не является автоматическим основанием оставить сообщение без проверки. QUICK'KEY может запросить уточнения и при наличии достаточных признаков нарушения временно ограничить доступ к конкретному материалу до завершения проверки.

Копия свидетельства или ссылка на реестр помогает установить право на знак, но не всегда подтверждает, что отправитель уполномочен говорить от имени правообладателя. Подтверждение полномочий может следовать из доверенности, публичного указания правообладателя, корпоративного контакта или иных проверяемых сведений. Проверка полномочий не используется для затягивания срочных мер при очевидном риске.

QUICK'KEY проверяет заявленные права, полномочия представителя, конкретные страницы и основания размещения материала, в том числе имеющиеся документы о происхождении товара или использовании контента. Договор поставки или платежный документ оценивается по его содержанию и сам по себе не считается лицензией на товарный знак.

В зависимости от обстоятельств QUICK'KEY может временно скрыть страницу или изображение, исправить обозначение и описание, прекратить предложение товара, запросить дополнительные сведения либо оставить материал при наличии оснований. Если изменение затрагивает оплаченные заказы, обязательства перед покупателями исполняются либо урегулируются по Правилам возврата.

Получение обращения подтверждается по возможности в течение 3 рабочих дней; ответ по существу обычно направляется в течение 7 рабочих дней после получения достаточных сведений. При срочном риске меры могут быть приняты раньше. Если требуется более длительная проверка, заявителю сообщается о ходе рассмотрения.

Если спор касается обозначения, QUICK'KEY отдельно оценивает текстовое упоминание товара, использование логотипа, оформление страницы и возможное впечатление об официальной связи. Перевод названия, транслитерация или незначительное изменение логотипа не считаются самостоятельным доказательством отсутствия нарушения.

Заявителю сообщается о принятом решении и выполненных действиях по указанному им контакту. QUICK'KEY сохраняет обращение, документы, сведения о спорной странице и результате проверки в объеме, необходимом для рассмотрения спора, исполнения закона и защиты прав сторон.

Данные заявителя и покупателя обрабатываются по Политике обработки персональных данных. Сведения о покупателях, поставщиках и внутренних проверках не передаются заявителю автоматически; раскрытие возможно при наличии законного основания.

Временно скрытый материал может быть возвращен после проверки правового основания и устранения причины жалобы. Решение о повторном размещении фиксируется, чтобы не восстановить автоматически прежний спорный баннер, карточку или описание.

Если заявитель не согласен с ответом или появились новые сведения, он может направить уточнение тем же каналом с указанием предыдущего обращения. QUICK'KEY повторно оценивает существенные новые обстоятельства и сообщает результат.

Получение жалобы от хостинга, поисковой системы, платежного партнера или государственного органа не исключает собственной проверки QUICK'KEY. Магазин учитывает указанный посредником срок ответа, сохраняет исходное сообщение и подтверждает предпринятые действия в пределах законно раскрываемой информации.

Требования, предъявленные в обязательном процессуальном порядке, исполняются по применимому закону. Этот добровольный порядок рассмотрения жалоб не заменяет предусмотренные законом процедуры блокировки, судебного разбирательства или досудебного урегулирования.

Если после жалобы товар снят с продажи, новые заказы на него не принимаются до разрешения вопроса. Уже оплаченные заказы исполняются законным способом либо урегулируются с покупателем по Правилам возврата. Права покупателя не зависят от того, кто инициировал проверку.